Cuando exporte un informe desde su portal de MyPass, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga. El enlace del correo electrónico es válido por 24 horas. Una vez que haga clic en él, tiene 30 minutos para descargar su informe. 

En este artículo se explica el funcionamiento de dicha descarga, incluyendo qué sucede si el enlace expira o si usted no ha iniciado sesión.

Descarga de su reporte

Abra el correo electrónico enviado por MyPass y haga clic en el enlace de descarga.

Si usted ya tiene una sesión iniciada en el portal, se le dirigirá automáticamente a la pantalla de Descarga y el reporte comenzará a bajarse de forma inmediata.

En la pantalla de Descarga se mostrará el enlace Intentelo de nuevo. Usted puede utilizar esta opción para volver a descargar el reporte las veces que sea necesario, siempre que se encuentre dentro del plazo de 30 minutos tras la creación del enlace original.

El enlace de descarga ha expirado

El enlace de descarga tiene una validez de 30 minutos a partir del momento en que fue generado.

Si usted haga clic en Intentelo de nuevo después de transcurridos los 30 minutos, aparecerá un mensaje confirmando que el enlace ha expirado. En ese caso, no será posible realizar ninguna otra descarga desde ese enlace en particular.

Para descargar el reporte nuevamente, por favor, genere una nueva exportación desde su portal en el Cuadro de Mandos.

Si no ha iniciado sesión en el portal de MyPass

Si usted no se ha identificado en el portal al momento de que haga clic en el enlace de descarga del reporte en su correo electrónico, se le redirigirá automáticamente a la página de inicio de sesión.

Por favor, ingrese sus credenciales para acceder.

Una vez que su identidad sea autenticada, la descarga de su reporte comenzará de forma automática.

Nota: El enlace de descarga enviado por correo electrónico solo puede utilizarse una vez. Si usted haga clic en el mismo enlace por segunda vez después de haber descargado el reporte, aparecerá un mensaje confirmando que el enlace ha expirado.

Por favor, haga clic en Volver a MyPass para volver a la página de Personal e iniciar nuevas solicitudes de reportes.

Sin permisos para la descarga

Si su cuenta no cuenta con los permisos necesarios, al momento en que haga clic en el enlace de descarga se mostrará el mensaje: No tienes permiso para descargar este archivo.

En este caso, no se descargará ningún reporte.

Por favor, póngase en contacto con otros administradores del portal para verificar sus permisos de acceso y asegurarse de que se encuentre habilitado para esta función.

Actualización 7 de abril de 2026 01:41