Si está teniendo problemas al lanzar o interactuar con un curso, o si los videos del curso no cargan, siga los siguientes pasos:
- Verifique su conexión a internet. Obtendrás mejores resultados con una conexión estable.
-
Use la última versión actualizada de algún navegador grande, como:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
- Opera
- Internet Explorer 11
- Asegúrese de que las Cookies de terceros estén habilitadas
- Cambie a un navegador diferente o intente usar el modo incógnito.
- Limpie la caché y las cookies (Presione CTRL+F5 en Windows o CMD+R en una Mac)
- Asegúrese de que estos sitios se encuentran permitidos en su red: clui.com, cloud.scorm.com, wistia.com (contacte al equipo de IT de su organización para asistencia)
- Cambie a un dispositivo distinto. Clui está diseñado para funcionar en todos los tipos de dispositivos (Incluídos teléfonos móviles y tablets), sin embargo, no podemos garantizar lo mismo para el contenido de los cursos.
- Si los módulos eLearning no son compatibles con su teléfono móvil, cambie su navegador a la vista Sitio de Escritorio para Androids, y haga clic en Solicitar Sitio de Escritorio para iOS.
Resolviendo los errores "MissingKey Pair ID" o "Content Authorization Failed"
Los mensajes de error "Content Authorisation Failed" o "MissingKey Pair ID" son usualmente causados por los ajustes de Cookies en su navegador, siga los pasos de la siguiente guía desde su navegador:
Google Chrome
- Haga clic en el icono de menú en la parte superior derecha de la ventana del navegador y haga clic en Ajustes.
- Haga clic en Avanzado o Mostrar Ajustes Avanzados (en la parte inferior de la página)
- Debajo de Privacidad o Privacidad y Seguridad haga clic en Ajustes del Contenido.
- Haga clic en Cookies.
- Asegúrese de que la función “Bloquear cookies de terceros y datos del sitio” no se encuentre habilitada.
- Haga clic en Listo o Salir de Ajustes
- Refresque la página e intente otra lanzar el curso otra vez
Internet Explorer
- Dirígete a Opciones de Internet en su navegador Internet Explorer
- En la pestaña de Privacidad, haga clic en el botón Avanzado
- Asegúrese de que Aceptar se encuentra seleccionado para las Cookies Primarias y Cookies de Terceros.
- Selecciona el cuadro para “Anular el manejo automático de cookies” o “Siempre permitir cookies de sesión” (dependiendo de su versión de Internet Explorer)
- Haga clic en OK, Luego haga clic en OK nuevamente para salir de las Opciones de Internet.
- Refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.
Firefox
- Haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha de la ventana
- Haga clic en Opciones.
- En la sección de Historial, seleccione Usar Ajustes Personalizados Para el Historial desde el menú desplegable.
- Asegúrese de que “Aceptar Cookies de terceros” está configurado como “Siempre”.
- Haga clic en OK.
- Refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.
Safari
- Acceda a los ajustes de su navegador al seleccionar Safari > Preferencias.
- En la sección General o Pestañas (dependiendo de su dispositivo), asegúrese de que
- En Nueva Pestaña es la opción seleccionada al lado de Abrir enlaces.
- Bloquear emergentes está desactivado. - En Privacidad y Seguridad, asegúrese de que
- Prevenir Rastreo Cruzado de Sitios está desactivado.
- Bloquear todas las cookies está desactivado. - En Seguridad, asegúrese de que JavaScript está activado.
- Cierre la sección de ajustes, refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.
Si el problema persiste, cierre el navegador completamente e intente re abrirlo y volver a lanzar el curso.
Si todavía no logra resolver los problemas o el curso sigue sin cargar, por favor póngase en contacto con el Soporte de MyPass Global a través de support@mypassglobal.com.
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