Si está teniendo problemas al lanzar o interactuar con un curso, o si los videos del curso no cargan, siga los siguientes pasos:

1. Verifique su conexión a internet. Obtendrás mejores resultados con una conexión estable.
2. Use la última versión actualizada de algún navegador grande, como:
   • Google Chrome
   • Mozilla Firefox
   • Microsoft Edge
   • Safari
   • Opera
   • Internet Explorer 11
3. Asegúrese de que las Cookies de terceros estén habilitadas
4. Cambie a un navegador diferente o intente usar el modo incógnito.
5. Limpie la caché y las cookies (Presione CTRL+F5 en Windows o CMD+R en una Mac)
6. Asegúrese de que estos sitios se encuentran permitidos en su red: clui.com, cloud.scorm.com, wistia.com (contacte al equipo de IT de su organización para asistencia)
7. Cambie a un dispositivo distinto. Clui está diseñado para funcionar en todos los tipos de dispositivos (Incluídos teléfonos móviles y tablets), sin embargo, no podemos garantizar lo mismo para el contenido de los cursos.
8. Si los módulos eLearning no son compatibles con su teléfono móvil, cambie su navegador a la vista Sitio de Escritorio para Androids, y haga clic en Solicitar Sitio de Escritorio para iOS.

Resolviendo los errores  "MissingKey Pair ID" o "Content Authorization Failed"

Los mensajes de error "Content Authorisation Failed" o "MissingKey Pair ID" son usualmente causados por los ajustes de Cookies en su navegador, siga los pasos de la siguiente guía desde su navegador:

Google Chrome

1. Haga clic en el icono de menú en la parte superior derecha de la ventana del navegador y haga clic en Ajustes.
2. Haga clic en Avanzado o Mostrar Ajustes Avanzados (en la parte inferior de la página)
3. Debajo de Privacidad o Privacidad y Seguridad haga clic en Ajustes del Contenido.
4. Haga clic en Cookies.
5. Asegúrese de que la función “Bloquear cookies de terceros y datos del sitio” no se encuentre habilitada.
6. Haga clic en Listo o Salir de Ajustes
7. Refresque la página e intente otra lanzar el curso otra vez

Internet Explorer

1. Dirígete a Opciones de Internet en su navegador Internet Explorer
2. En la pestaña de Privacidad, haga clic en el botón Avanzado
3. Asegúrese de que Aceptar se encuentra seleccionado para las Cookies Primarias y Cookies de Terceros.
4. Selecciona el cuadro para “Anular el manejo automático de cookies” o “Siempre permitir cookies de sesión” (dependiendo de su versión de Internet Explorer)
5. Haga clic en OK, Luego haga clic en  OK  nuevamente para salir de las Opciones de Internet.
6. Refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.

Firefox

1. Haga clic en el icono de menú en la esquina superior derecha de la ventana
2. Haga clic en Opciones.
3. En la sección de Historial, seleccione Usar Ajustes Personalizados Para el Historial desde el menú desplegable.
4. Asegúrese de que “Aceptar Cookies de terceros” está configurado como “Siempre”.
5. Haga clic en OK.
6. Refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.

Safari

1. Acceda a los ajustes de su navegador al seleccionar Safari > Preferencias.
2. En la sección  General o Pestañas  (dependiendo de su dispositivo), asegúrese de que
   - En Nueva Pestaña  es la opción seleccionada al lado de Abrir enlaces.
   - Bloquear emergentes está desactivado.
3. En Privacidad y Seguridad, asegúrese de que
   - Prevenir Rastreo Cruzado de Sitios está desactivado.
   - Bloquear todas las cookies está desactivado.
4. En Seguridad, asegúrese de que  JavaScript está activado.
5. Cierre la sección de ajustes, refresque la página e intente lanzar nuevamente el curso.

Si el problema persiste, cierre el navegador completamente e intente re abrirlo y volver a lanzar el curso.

Si todavía no logra resolver los problemas o el curso sigue sin cargar, por favor póngase en contacto con el Soporte de MyPass Global a través de support@mypassglobal.com.

Ver también:

• Lanzar un curso de eLearning

Actualización 21 de agosto de 2024 01:52